תקנון ומדיניות משלוחים – קולות הארץ
עודכן לאחרונה: 4 באוגוסט 2026
1. כללי
1.1. אתר "קולות הארץ" (להלן: "האתר") משמש כחנות אינטרנטית למכירת ספרי ילדים ומוצרים נלווים, לרבות פאזלים, קלפים, חולצות ומוצרי מתנה.
1.2. הבעלים והמפעיל של האתר הוא אבשלום פרג הנדל, מס ע.ס 203458245, כתובת: קיבוץ חולדה, מיקוד 7465 (להלן: "העסק").
1.3. הרכישה באתר מותרת לבגירים מעל גיל 18 בלבד. ביצוע רכישה מהווה הצהרה כי הלקוח מעל גיל 18 ובעל כרטיס אשראי תקף.
1.4. השימוש באתר והרכישה בו כפופים לתקנון זה ומהווים הסכמה מלאה לכל תנאיו.
1.5. העסק רשאי לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.
1.6. אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו.
2. הזמנות, מלאי ומחירים
2.1. ההזמנות מסופקות מתוך המלאי הקיים.
2.2. אישור ההזמנה מותנה בקיום המוצר במלאי. במקרה שמוצר אזל, יימסר על כך ללקוח והעסק יציע מוצר חלופי או יבטל את ההזמנה ויזכה את הלקוח במלוא הסכום ששולם.
2.3. המחירים באתר כוללים מע"מ ואינם כוללים דמי משלוח, אלא אם צוין אחרת.
2.4. במקרה של טעות סופר או תקלה טכנית בהצגת מחיר או תיאור מוצר, העסק רשאי לבטל את ההזמנה ולזכות את הלקוח במלוא הסכום ששולם. לא תהיה ללקוח טענה בשל כך.
2.5. מבצעים והנחות תקפים לתקופה המצוינת ועד גמר המלאי, ואינם ניתנים לכפל מבצעים אלא אם צוין במפורש.
3. משלוחים ואספקה
3.1. זמן האספקה המשוער למשלוח עד הבית או לנקודת חלוקה הוא 3-10 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום. במועדי חגים ובתקופות עומס ייתכנו עיכובים.
3.2. אפשרויות המשלוח כוללות משלוח עד הבית באמצעות חברת שליחויות, איסוף מנקודות חלוקה, ואיסוף עצמי בתיאום מראש.
3.3. האספקה כפופה לאזורי החלוקה של חברות השליחות. באזורים שאינם בפריסת החלוקה יתואם פתרון חלופי מול הלקוח.
3.4. באחריות הלקוח למסור כתובת, שם ומספר טלפון מדויקים. משלוח שחזר או נדרש לשלוח מחדש בשל פרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח יחויב בדמי משלוח נוספים.
3.5. נקודות חלוקה: לקוח שבחר איסוף מנקודת חלוקה יקבל הודעה כשההזמנה זמינה לאיסוף, ויאסוף אותה בתוך 14 ימים. הזמנה שלא נאספה בתוך פרק זמן זה תוחזר לעסק, ומשלוח מחדש יחויב בדמי משלוח. האיסוף מנקודת החלוקה נעשה בתיאום ישיר מול המארח, ובאחריות הלקוח לתאם ולהגיע.
3.6. העסק אינו אחראי לעיכובים הנובעים מכוח עליון, שביתות, מזג אוויר קיצוני או תקלות אצל חברת השליחויות.
4. אחריות
4.1. העסק מתחייב לספק מוצרים חדשים ותקינים.
4.2. במקרה של מוצר פגום או נזק שנגרם במשלוח, הלקוח זכאי להחלפה או להחזר כספי מלא בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ללא עלות משלוח מצדו. יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך זמן סביר מגילוי הפגם.
4.3. אחריות על מנגנון השמע בספרים ניתנת למשך חודשיים מיום קבלת המוצר, בכפוף להצגת הוכחת קנייה ובתנאי שלא נגרם למוצר נזק פיזי או נזק מים. החלפת סוללות היא באחריות הלקוח בלבד ואינה נחשבת כפגם במוצר.
4.4. מוצרי טקסטיל: אחריות בגין פגם בייצור בלבד. בלאי משימוש, כביסה שלא לפי ההוראות או נזק שנגרם בשימוש אינם מכוסים.
4.5. גבול האחריות של העסק לא יעלה על עלות המוצר שנרכש בפועל, למעט במקרים שבהם הדין קובע אחרת.
5. ביטולים והחזרות
5.1. לפני משלוח ההזמנה: ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא.
5.2. לאחר קבלת המוצר: ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שלא נעשה במוצר שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית, שלמה ותקינה.
5.3. בהתאם לסעיף 14ג(ד)(3) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול אינה חלה על טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שהצרכן פתח את אריזתם המקורית. הוראה זו חלה על הספרים המושמעים ועל מוצרי מדיה מוקלטת, ואינה חלה על ביטול עקב פגם או אי התאמה.
5.4. מוצרי טקסטיל יוחזרו כשהם לא נלבשו, ללא כתמים או ריחות, והתווית המקורית מחוברת אליהם.
5.5. בביטול שלא עקב פגם או אי התאמה, ינוכו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. דמי המשלוח המקוריים לא יוחזרו, ועלות החזרת המוצר חלה על הלקוח.
5.6. הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר אצל העסק ובדיקתו.
5.7. ביטול עסקה יבוצע באמצעות טופס הביטול המקוון שבאתר, בדוא"ל info@kolothaaretz.co.il או בטלפון 050-595-6855.
5.8. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק שנעשתה בעקבות שיחה בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצוע העסקה או קבלת המוצר, לפי המאוחר, בכפוף להצגת תעודה מתאימה ובכפוף לשאר תנאי סעיף זה.
6. פרטיות, מידע ודיוור
6.1. העסק מכבד את פרטיות המשתמשים ופועל בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.
6.2. בעת ביצוע רכישה נאסף מידע הכולל שם, כתובת, טלפון וכתובת דוא"ל. המידע נדרש לשם ביצוע ההזמנה, האספקה, השירות והנהלת החשבונות, ולשם שליחת עדכונים על ההזמנה.
6.3. מסירת המידע נעשית מרצון הלקוח. בלעדיו לא ניתן להשלים את ההזמנה.
6.4. פרטי כרטיסי אשראי אינם נשמרים באתר ומטופלים באמצעות חברת סליקה מאובטחת.
6.5. המידע עשוי להימסר לספקי שירות הפועלים עבור העסק לשם הפעלת השירות בלבד: חברות שילוח וחלוקה, חברת הסליקה, ספק אחסון האתר, מערכת הדיוור ושירותי מדידה ופרסום מקוונים. חלק מספקים אלה פועלים מחוץ לישראל.
6.6. באתר פועלים כלי מדידה ופרסום, ובכללם Google Analytics ו-Meta Pixel, האוספים מידע סטטיסטי ומידע על אופן השימוש באתר לצורכי שיפור השירות ופרסום מותאם. ניתן לחסום קובצי Cookie דרך הגדרות הדפדפן.
6.7. הלקוח רשאי לפנות לעסק בבקשה לעיין במידע המוחזק עליו, לתקנו או למחקו, בכתובת info@kolothaaretz.co.il.
6.8. דיוור פרסומי יישלח רק ללקוחות שנתנו לכך הסכמה או שרכשו מהעסק מוצר. בכל הודעה תופיע אפשרות הסרה. ניתן להסיר את הרישום בכל עת באמצעות קישור ההסרה או בפנייה לכתובת info@kolothaaretz.co.il, וההסרה תבוצע ללא דיחוי.
7. זכויות יוצרים
7.1. כל התכנים באתר, לרבות טקסטים, איורים, הקלטות, צילומים ועיצוב, הם קניינו הרוחני של העסק.
7.2. אין לעשות שימוש, להעתיק, לשכפל או להפיץ תכנים אלו ללא אישור מראש ובכתב.
8. אחריות לאתר
8.1. העסק עושה מאמץ לשמור על זמינות ותקינות האתר, אך אינו מתחייב לפעילות רציפה וללא תקלות.
8.2. תמונות המוצרים באתר הן להמחשה בלבד. ייתכנו הפרשי גוונים בין התצוגה במסך לבין המוצר בפועל.
9. דין וסמכות שיפוט
9.1. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל.
9.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז.
10. יצירת קשר
10.1. דוא״ל: info@kolothaaretz.co.il
10.2. טלפון: 050-595-6855
10.3. כתובת: קיבוץ חולדה, מיקוד 7465