צרכן זכאי לבטל עסקה ולקבל החזר כספי (בניכוי דמי ביטול כחוק) בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת הודעת אימות העסקה (המאוחר מביניהם). על הצרכן להחזיר את המוצר לרשות העוסק.

במקרה של ביטול עקב פגם או אי התאמה: לא יגבו דמי ביטול. הלקוח יזוכה במלוא סכום העסקה (כולל דמי משלוח).

במקרה של ביטול עקב חרטה: "קולות הארץ" רשאית לגבות דמי ביטול על פי חוק. גובה דמי הביטול: 5% מערך העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם. כמו כן, במקרה זה דמי המשלוח חלים על הלקוח.